گزارش کامل رویداد «دی ام تاک»: دیجیتال مارکتینگ زیر ذره بین متخصصان
همین موضوع باعث شد تا «مهدی اعتمادی»، مدیر بازاریابی اکالا که اولین سخنران این مراسم بود، خاطره‌ای از اختلال در سرورهای اکالا در سال ۹۶ بیان کند که علت وقوع آن، ارائه کد تخفیف برای اولین بار و به تمام مشتریان این پلتفرم بود. راهبر ارشد بازاریابی اکالا با اشاره به این که هر مدیر کسب و کاری یک سری ماموریت و اهداف دارد که براساس آن توسط سازمان، منابعی در اختیارش قرار داده می‌شود گفت: «طبق تحقیقات انجام شده معمولا منابعی که در اختیار مدیران بازاریابی قرار داده می‌شود با خواسته‌های مجموعه از آن‌ها تناسبی ندارد و همین موضوع باعث شده تا شرکت به اهداف مورد نظر خود نرسد و شاهد چنین آمارهایی درباره مدیران این بخش باشیم.» اعتمادی با اشاره به این که مدیر مارکتینگ هر شرکتی بایستی متناسب با نوع فعالیت آن سازمان باشد، توضیح داد: «اگر در کسب و کار رفتار مشتری نقش کلیدی دارد، رقبایی جدی در صنعت وجود دارد و رشد آهسته و کندی را طی می‌کند، مدیر بازاریابی سود و زیانی یا استراتژی به کمک این سازمان می‌آید اما در شرکت‌هایی که بخش فنی و مالی تاثیر زیادی در استراتژی سازمان دارد و در بازار جا افتاده است، مدیران بازاریابی تجاری به کار می‌آیند.» او در ادامه با اشاره به مطالعه‌ای که توسط «فرد ریچلد» روی ۶ صنعت مختلف و ۱۴ شرکت برای سنجش وفاداری کاربران انجام شد، بیان کرد که بهترین سوال برای رسیدن به این هدف، آن است که چقدر امکان دارد ما را به دیگران معرفی کنید و با تطبیق آن با رفتار واقعی، سه دسته Promoter، Passive و Detractor تشکیل می‌شوند که پروموترها بیش‌ترین و دترکتورها کمترین احتمال برای معرفی کسب‌وکار به دیگران را داده‌اند. فروغی با اشاره به استارتاپ ازکی و بیمیتو گفت: «با توجه به ماهیت صنعت بیمه که وفاداری و تکرار خرید بسیار اهمیت دارد از همین روی بحث وفاداری نیز برای ما مهم بوده و برای رشد خود به سراغ شاخص NPS رفته‌ایم و در حال حاضر این رقم برای شرکت ما بالاتر از ۷۰ درصد است.» «علیرضا اشکان»، راهبر ارشد بازاریابی کافه‌بازار آخرین سخنران روز اول این رویداد بود که به واکاوی رفتار مشتریان براساس ترندها پرداخت و با اشاره به شیوع کرونا که مدل‌های رفتاری مشتریان را تغییر داد، به مارکترها تاکید کرد که بایستی روی چنین مواردی توجه ویژه‌ای داشته باشند. او فرهنگ، سلیقه شخصی، اثرهای گروهی، عوامل روانشناختی، شرایط اقتصادی و اجتماعی را به عنوان عوامل موثر در رفتار خریدار دانست و برای نشان دادن تاثیر تحلیل رفتار مشتریان بر میزان رشد و افزایش درآمد مثالی از کاهش فاصله زمانی بین نصب تا اولین خرید در برنامه‌های سرگرمی و تفننی کافه بازار زد که با پایش این روند می‌توان به این نتیجه رسید که با ارائه کد تخفیف‌های زمان دار به مشتریان تازه وارد، آن‌ها را برای انجام اولین خرید سریع‌تر مجاب کرد. مدیر بازاریابی اسنپ‌فود با بیان این که با اضافه شدن سرویس‌های دیگر به این پلتفرم، ۱۸ درصد نسبت سفارش به کاربران افزایش یافته است، گفت: «وقتی با شیوع کرونا بخش تحویل غذا آسیب می‌بیند، کاربر برای تولید غذا در خانه دست به کار می‌شود و به تهیه مواد اولیه خود نیاز دارد پس به سراغ سرویس‌های سفارش نان، میوه، سوپرمارکت و گوشت می‌رود که فرصت رشد را برای ما ایجاد می‌کند.» حمزه لویی با اشاره به این که میزان زیاد پیام «ناخواسته» و «بی‌ربط» را اسپم می‌گویند، به بیان علت استفاده از آن پرداخت: «با توجه به این که استفاده از اسپم ارزان‌تر و راحت‌تر است، نیازی به خلاقیت برای پیاده سازی ندارد و در نهایت جواب می‌دهد و باعث استفاده کاربر از کسب‌وکار ما می‌شود، به سراغ آن می‌رویم اما نمی‌دانیم چه ضررهایی برای شرکت ما دارد.» امیر پاشا اعلام کرد که یکی از تاکتیک‌هایی که برای جذب خدمات‌دهنده‌ها جواب می‌دهد، بحث دادن گارانتی میزان فروش و درآمد به آن‌ها است که چالش بزرگ سمت فروشنده را کنترل می‌کند و در بخش تقاضا نیز با تبلیغات می‌توان به جذب مشتری پرداخت. هادی مرادی نیز با اشاره به این که برای چنین موضوعی نمی‌توان برای همه نسخه‌ای یکسان پیچید، اظهار داشت: «بسیاری از خریداران و فروشندگان آنلاین، علاقمندند تا گزینه دومی به جای دیجی‌کالا نیز وجود داشته باشد و ما سعی کردیم تا خود را فروشگاهی به مخاطب معرفی کنیم که مانند دیجی‌کالا همه چیز در آن یافت می‌شود و شروع به جذب خدمات دهنده‌ها و گیرنده‌ها رفتیم.» او کاهش کمیسیون و کوتاه‌کردن بازه‌های تسویه با فروشنده‌ها را از مزایای فروشگاه تیمچه دانست و بیان کرد این پلتفرم روزانه ۳۰ هزار کاربر فعال داشته و میزان فروش آن از روزی یک میلیارد تومان عبور کرده است. در ادامه راهبر ارشد بازاریابی تیمچه از برنامه این پلتفرم برای رقابت بازار فروشگاه‌های آنلاین گفت و با اشاره به وجود ۲ هزار فروشگاه اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی از سهم ریالی پایین این فروشگاه‌ها در مقایسه با دیجی‌کالا سخن گفت که با وجود آنلاین بودن تنها ۲ درصد از کل بازار خرده‌فروشی ایران، ظرفیتی بزرگ برای آن وجود دارد. صبور با اشاره به رشد ۱۲ برابری باسلام در سال گذشته و پیش‌بینی ۱۵ برابری برای امسال، در خصوص چالش‌های پیش روی این پلتفرم اظهار داشت: «چالش اصلی ما این است که به سایرین بفهمانیم که برخلاف سایر پلتفرم‌ها، کسب‌وکارها در باسلام به فروشگاه اینترنتی تبدیل می‌شوند و کاربر از غرفه‌دار خرید خود را انجام می‌دهد و از ما محصول را خریداری نمی‌کنند.» راهبر ارشد بازاریابی شیپور در جواب این پرسش به تحریم‌ها اشاره کرد که دیجیتال مارکتینگ در ایران به هیچ کجای دیگر جهان شباهتی ندارد و اتفاق مثبتی را برای این حوزه در سال ۱۴۰۰ پیش‌بینی نکرد. صبوری در ادامه به ارزش طول عمر مشتری (CLV) اشاره کرد و در تعریف آن گفت: «CLV یعنی میزان سودی که کاربر در طول همراهی‌اش با کسب‌وکارتان برای شما خلق می‌کند و علت مهم بودن آن این است که اگر ندانید مشتری در مدت زمانی که با بیزینس‌تان در تعامل است، چه میزان آورده و سود برای شما دارد، نمی‌توانید متوجه شوید که آیا فعالیت بازاریابی موفقی داشتید یا خیر؟» راهبر ارشد بازاریابی آچاره تاکید کرد تیم مارکتینگ به واسطه کانال‌های مختلفی که در اختیار دارد، قادر است بیش‌تر از بخش‌های دیگر یک شرکت از کاربران فیدبک دریافت کند و بایستی با ارائه مناسب گزارش نارضایتی‌ها به واحدهای دیگر، نرخ ریزش کسب‌وکار را کاهش دهد.
متن کامل خبر در سایت دیجیاتو
نظرات