پیشخوان خدمت، دروازه ارتباط سازمان شما و کاربران
پیشخوان خدمت، بخشی از واحد ارائه‌کننده خدمات فناوری اطلاعات است که به عنوان تنها درگاه ورودی جهت پاسخگویی به درخواست‌ها و رخدادهای کاربران عمل می‌کند. در حقیقت هدف اصلی از ایجاد واحد پیشخوان خدمت، پاسخگویی به انواع مختلف درخواست‌های رسیده از کانال‌های مختلف ارتباطی نظیر تماس تلفنی، واسط نرم‌افزاری یا نرم‌افزارهای پایش به صورت نقطه تماس واحد است. در اکثر چارچوب‌ها و استانداردهای مرجع دنیا در حوزه راهبری و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نظیر ITIL به اهمیت ایجاد این واحدها اشاره شده است. صفحه کاربری ساده و گویا، همراه با امکانات مورد نیاز که شرایط استفاده برای کاربران با هر سطح دانش را فراهم آورد. امکان بهره‌مندی از مدیریت دانش با استفاده از FAQها و مقالات درج شده در بانک اطلاعاتی قابل دسترس کاربران بالا رفتن تعاملات مخاطبین و سازمان‌ها و نیاز به افزایش سرعت و دقت در پاسخگویی به حجم بالایی از تقاضاها، وجود پیشخوان‌های خدمت را به امری اجتناب ناپذیر در نظم دهی و مدیریت این ارتباطات تبدیل کرده است. نیاز به سنجش مستمر کیفیت در نحوه پاسخ‌دهی، جهت افزایش راندمان کاری سازمان نیاز به افزایش سرعت و دقت در پاسخ‌دهی به دلیل ارتقای سطح دانش و انتظارات مخاطبین شما جهت سنجش کیفیت ارائه خدمات سازمانی و همچنین پایش پیشخوان خدمت مجموعه خود به عنوان اصلی‌ترین و پرکاربردترین درگاه ارتباطی ارائه خدمات سازمانی، می‌توانید از روش‌های مختلفی استفاده کنید. این مدل پنج جنبه بسیار مهم را که از نظر مشتریان در استفاده از خدمات حائز اهمیت است، برجسته می‌کند. این مورد ممکن است در بخش خدمات به کیفیت قابل لمس از سطح و نوع خدمت ارائه شده اطلاق شود. با تمرکز بر این پنج مولفه مهم می‌توانید کیفیت پیشخوان خدمت سازمان خود به مشتریان را مورد تجزیه و تحلیل و بهبود قرار دهید و از این طریق مشتریان وفادار سازمان را افزایش دهید.
متن کامل خبر در سایت راه پرداخت
نظرات