نرم افزارهای تیکتینگ (Ticketing) که به عنوان نرم افزار Help Desk نیز شناخته می شوند ، امروزه نقش بسزایی را در مدیریت ، مستند سازی و تسریع در مکاتبات درون سازمانی پرسنل با یکدیگر و نیز در ارتباط آنها با مشتریان ایفا می نمایند. هلپیکال (Helpical) یکی از محصولات موجود در این دسته از نرم افزارها است که با توجه به ویژگی های خود ، برای استفاده در هر نوع ابعاد سازمانی ، از استارتاپ ها و تیم های کوچک تا شرکت ها و سازمان های بسیار بزرگ می تواند به عنوان یک ابزار مفید و کاربردی مورد استفاده قرار گیرد. از این نرم افزار می توان در کاربردهای متنوع و مختلفی نظیر پشتیبانی آنلاین ، صدای مشتری ، پرسش و پاسخ آنلاین ، مشاوره اینترنتی ، ثبت شکایات ، مدیریت گردش کار ، مدیریت وظایف و اتوماسیون اداری استفاده نمود.

هلپیکال در سال ۱۳۹۵ به عنوان یک نرم افزار کاملاً بومی تیکینگ ، مدیریت درخواست و Help Desk در داخل کشور عزیزمان ایران تولید شد و توانست گواهی تأییدیه فنی خود را نیز از شورای عالی انفورماتیک کشور و مجوز ثبت نرم افزار را از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی (مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال) دریافت نماید.